Per als tècnics del SOC (o qui correspongui)

Aquesta entrada està dedicada exclusivament a mostrar un problema a la web de l'Oficina de Treball del Servei d'Ocupació de Catalunya. Per a la seva realització no s'ha efectuat cap acció intrusiva ni s'ha revisat res més enllà del que s'hi indica.

He passat bona part de la tarda fins ara intentant fer una renovació. Ja se sap, quan un és l'informàtic de la família, ajuda amb aquests tràmits.

Ho he provat unes quantes vegades, deixant temps després d'haver obert ticket directament, fins arribar a trobar-m'ho igual havent ja sopat, moment en el que ja he començat a remenar cercant informació sobre les conseqüències de no renovar al mateix dia (mai ens havia passat), quan llavors he trobat de rebot un formulari (una versió més nova?) que permetia fer la renovació de demanda.

Però abans m'agradaria mostrar tot el problema, ja que hi ha diferents errors que necessiten ser resolts si el SOC vol mantenir el seu servei disponible. Avanço que el camí que he trobat requereix experiència en desenvolupament web per adonar-se.


1. La renovació estàndard
Com indica al DARDO, el document acreditatiu corresponent, ens dirigim a www.oficinadetreball.com/renovacio, on ens trobem la següent pantalla:

També és accessible des de la plana principal, des d'un dels "banners" de la dreta, que mostro a continuació:

Nota: el·laborant aquest post explicatiu m'he trobat que a la plana inicial, el botó de "Ciutadania" sí que porta al formulari de renovació de demanda que jo he trobat. Però en termes d'usabilitat, és il·localitzable pel text que té a sobre i que podeu veure a continuació:

Amb aquesta presentació és impossible saber que pots accedir a la renovació de demanda mitjançant aquest botó, ja que no ho diu explícitament. Si estàs acostumat a anar a l'adreça directament, llavors ja et trobàs perdut.

Tampoc puc confirmar que sigui el mateix formulari (gràficament és el mateix) ja que el sistema està tancat ara mateix, com diu a l'horari de disponibilitat (peça clau per localitzar-ho el nou formulari).

2. L'error
Tornant al procés, indico les dades corresponents, el sistema em val·lida i procedeixo a sol·licitar la renovació. En aquest punt, per algun problema de classpath del servidor Tomcat (una classe que no troba), ens mostra aquest error:

Nota: aquesta captura és anterior a la resta d'imatges, però he verificat el funcionament sencer quan he escrit l'article, reproduïnt l'error novament.

3. L'horari
Arribats a aquest punt, amb la perspectiva d'un cap d'any i que ningú havia respost al ticket obert mitjançant el formulari de contacte, decideixo cercar informació sobre les implicacions de no renovar el mateix dia que s'indica al DARDO i si hi ha dies de marge per fer-ho.

Havent tornat a la plana inicial del procés, el primer possible enllaç d'ajuda que veig és el de l'horari de disponibilitat, però resulta que apunta a una adreça de desenvolupament, com es pot veure a la captura:

Òbviament, per aquesta adreça no ens podem connectar enlloc, llevat dels desenvolupadors de l'aplicatiu. Tenint en compte que el port habitual de Tomcat és el 8080, sembla raonable creure que és de desenvolupament al veure que l'enllaç apunta al port 9080. És una pràctica habitual en els entorns de programació.

Així, procedeixo a substituir el domini i port de desenvolupament pel domini de la web (www.oficinadetreball.cat) i llavors sí que accedeixo a la pàgina amb la informació cercada. Però, tot i ser informació bona de conèixer, no és el que cercava, pel que miro a les opcions de l'esquerra, trobant un enllaç anomenat "Renovació de la demanda".

4. La renovació alternativa
Pensant que aniria a parar a una pàgina d'informació sobre el procés, em trobo un formulari diferent a l'inicial, però que demana les mateixes dades.



En aquest punt decideixo provar sort. Quina és la meva sorpresa quan el sistema em permet fer la renovació!

Nota: la imatge està editada per evitar publicar dades personals. També cal dir que correspon a una prova posterior a la renovació real, pel que surt l'avís de no ser possible la renovació.

I no només aconsegueixo fer la renovació, sinó que trobo la resposta al meu dubte: "La no renovació de la demanda d'ocupació el dia fixat pot donar lloc a la pèrdua de la prestació per desocupació." És a dir, si la web no funciona, hom s'arrisca a perdre la prestació? Si no és així, estaria bé que el text fos prou menys taxatiu i que estigués situat a l'inici del procés, no al final.

Prego que es revisi tot el que he descrit, per tal que la web del SOC millori tant a nivell funcional com d'usabilitat.

Potser represento un cas puntual, però voldria que es verifiqués també si més gent no ha pogut renovar per Internet i ara estan exposats problemes per una incidència tècnica. Moltes gràcies.